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responsibilities
Recevoir, prendre en rate et traiter les demandes reçamerica centre de services à los angeles customerèle (SAC);
Assurer le suivi des requêtes de provider actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les warning signs inscrites, puis en fermant la requête, une fois l. a. affirmation de la fin des travaux transmise au consumer;
Créer les requêtes de offerings dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description;
Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent;
Aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le « groupe » approprié;
Communiquer toute data pertinente à la réanswer d’un problème aux équipes concernées;
Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les answers appliquées;
Installer et configurer les logiciels, les packages développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement;
Installer et configurer les postes de travail de desk et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies;
Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique;
Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Qualification
Formation technologique
technologies de l’statistics
ITIL
set up de logiciels
conversation
Required
Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) dans une area pertinente reconnue par l’Éducation ou l’équivalent.
Posséder huit (eight) années d’expérience dans le domaine des technology de l’statistics.
Posséder cinq (five) années d’expérience pertinente en formation technologique, cumulées au cours des 10 dernières années.

blessings
Du télétravail et de los angeles flexibilité pour s’adapter à vos responsibilities familiales;
Une tradition entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation;
Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
Congés en cas de maladie et à l’event d’événements familiaux;
Outils informatiques adaptés;
Espace de travail épanouissant et motivant;
tasks sociales et environnementales;
Programme d’apprentissage en milieu de travail;
Cheminement de carrière.