Online Data Analyst – Remote from United States – 247X7 Jobs RI, SC, SD, TN, TX

job description
process Description

PTP is a fast–developing gadget integrator that gives strategic patron enjoy (CX) solutions to our clients. we are looking for a information Analyst to help us layout and supply CX solutions that provide our customers with a lovely consumer journey that achieves consequences. At PTP we cost flair and creativity as well as enjoy. we are a various corporation and are seeking out vibrant, passionate and dedicated specialists who try to be the best at what they do.

obligations

examine caller conduct data from IVR applications the use of square and Microsoft Excel
layout and expand custom Tableau reviews to visualise caller conduct data, become aware of traits and areas for improvement
Collaborate with inner and external stakeholders to perceive possibilities for enhancing the IVR experience primarily based on analysis findings
broaden and maintain a deep understanding of IVR utility capability and person flows
offer statistics–pushed insights and hints to inform layout decisions and improve typical caller experience

necessities
Bachelor’s degree in facts structures, laptop technological know-how, records, or associated field
2+ years of revel in in information analysis, preferably in an IVR or touch center environment
experience with Tableau or different enterprise intelligence equipment is highly acceptable
proficiency in Microsoft Excel and sq.
strong analytical and hassle–solving competencies
wonderful communique and collaboration talents

preferred revel in
Familiarity with IVR systems and technologies (e.g., Genesys, Avaya, Nuance)
knowledge of user revel in (UX) layout standards and human-pc interaction